Hoe meld je een probleem met een Tap to Pay-betaling vanuit de mobiele app aan je beheerder

Deze functie is alleen beschikbaar in de volgende landen: Frankrijk.

Met deze functie kunnen vrijwilligers en beheerders een incident melden bij een betaling die via Tap to Pay werd uitgevoerd. De melding stuurt een waarschuwing naar de hoofdbeheerders, die vervolgens de details in de beheerdersinterface kunnen bekijken en beslissen welke actie ze ondernemen (terugbetaling, opvolging, enz.).

• Hoe meld je een probleem vanuit de mobiele app?

• Wat gebeurt er nadat het bericht is verzonden?

• Hoe bekijken en behandelen beheerders een gemeld probleem?

• Welke acties zijn mogelijk in de beheerdersinterface?

• Kun je gemelde betalingen filteren?

Hoe meld je een probleem vanuit de mobiele app?

1. Open de mobiele app.

2. Ga naar de geschiedenis van de Tap to Pay-betalingen.

3. Selecteer een afgeronde betaling (status "geautoriseerd en vereffend").

4. Als er nog geen probleem werd gemeld, verschijnt de knop Een incident melden.

   

5. Tik op deze knop. Er opent meteen een tekstveld.

6. Schrijf een kort bericht waarin je het probleem beschrijft (max. 250 tekens).
   
   

   

7. Tik op Verzenden.

De meldknop verschijnt alleen bij betalingen die vereffend zijn en nog niet werden gemeld.

Wat gebeurt er nadat het bericht is verzonden?

• Er verschijnt een bevestiging: “De beheerder beslist of hij al dan niet tot terugbetaling overgaat.”

• Het bericht wordt per e-mail naar de hoofdbeheerders gestuurd.

• Op het scherm van de betaling verschijnt daarna een vermelding dat er al een probleem werd gemeld.
  
  

  

  
  
  

Hoe bekijken en behandelen beheerders een gemeld probleem?

1. De beheerder ontvangt een e-mail met:

   • Het bericht van de vrijwilliger

   • De referentie van de betaling

   • Het betrokken bedrag

   • Een rechtstreekse link naar de betaling in Tap to Pay > Betalingen

2. In de beheerdersinterface wordt de betaling aangeduid met een meldingspictogram.
   
   

3. Wanneer je op de betaling klikt, toont het detailpaneel:

   • Het bericht dat via de app werd ingevoerd

   • De mogelijke beheerdersacties

   

Welke acties zijn mogelijk in de beheerdersinterface?

De beheerder kan:

• Niets doen (het incident niet-opgelost laten)

• Klikken op Terugbetalen en als opgelost markeren: het paneel sluit, de terugbetaling wordt gestart en het incident verschijnt als opgelost.

  

• Klikken op Als opgelost markeren zonder terugbetaling: zo sluit je het incident af zodat het niet langer in je lijsten verschijnt. Er wordt echter geen bijkomende actie uitgevoerd.

  

  👉 Als er geen terugbetaling werd uitgevoerd, kan de beheerder dit ongedaan maken door gewoon op Als niet-opgelost markeren te klikken.
  

Een melding verplicht je niet om actie te ondernemen. De beheerder beslist of er al dan niet moet worden terugbetaald.

Kun je gemelde betalingen filteren?

Ja, in Tap to Pay > Betalingen kun je met een filter de betalingen sorteren volgens hun incidentstatus:

• Gemeld en niet opgelost

• Gemeld en opgelost