Wat te doen als de Tap to Pay-betaling mislukt?

Deze functie is alleen beschikbaar in de volgende landen: Frankrijk.

Het kan gebeuren dat een contactloze betaling met Tap to Pay mislukt. Dat wijst niet noodzakelijk op een technisch probleem: er kunnen verschillende oorzaken zijn. Hieronder vindt u de meest voorkomende gevallen, de controles die u kunt uitvoeren en de oplossingen die u de betaler meteen kunt aanbieden.

• In welke gevallen kan Tap to Pay mislukken?

• Wat controleren als de betaling niet lukt?

• Wat te doen als de betaling meer dan € 50 bedraagt?

• Welk alternatief kunt u aanbieden?

In welke gevallen kan Tap to Pay mislukken?

Verschillende situaties kunnen verhinderen dat een betaling correct wordt uitgevoerd:

• De smartphone of het connected device van de klant heeft een anti-NFC-hoesje

• De betaler houdt zijn kaart of toestel niet correct tegen de achterkant of de voorkant van de smartphone (dit kan van het model afhangen).

• De smartphone waarmee u int, is verkeerd gepositioneerd of de NFC-sensor wordt afgeschermd

• De klant gebruikt een kaart die niet contactloos is

• De ontvangende smartphone heeft geen internettoegang, of de verbinding is te zwak

• De klant haalt zijn betaalmiddel te snel weg vóór de bevestiging

Wat controleren als de betaling niet lukt?

Als de betaalpoging mislukt:

1. Vraag de klant om het hoesje te verwijderen van zijn telefoon of horloge, als het dik of afgeschermd is

2. Controleer de internetverbinding van de ontvangende iPhone: schakel over naar 4G als de wifi onstabiel is

3. Toon de klant waar hij zijn kaart moet houden: afhankelijk van de gebruikte smartphone

4. Test met een andere kaart of een ander betaalmiddel indien beschikbaar

5. Ga terug in de applicatie en start de betaling opnieuw

Wat te doen als de betaling meer dan € 50 bedraagt?

Bij betalingen van meer dan € 50 vraagt de iPhone automatisch om een pincode.

Als het invoeren van de code mislukt:

• Controleer of de klant zijn code correct invoert

• Stel voor om in zijn bankapp te controleren of de optie "contactloos betalen met pincode" wel geactiveerd is

• Stel voor om opnieuw te proberen of een ander betaalmiddel te gebruiken

Welk alternatief kunt u de klant aanbieden? (In ontwikkeling)

Als Tap to Pay na meerdere pogingen niet werkt, stel dan een betaallink voor:

• De klant kan zo ook vanaf zijn eigen telefoon betalen

• De link is beveiligd, traceerbaar en gekoppeld aan uw Poplico-account

• U kunt hem meteen per sms versturen (kopiëren en plakken en dan verzenden via uw favoriete berichtenapp) of per e-mail