Come effettuare un rimborso Tap to Pay dall'interfaccia di amministrazione

Questa funzionalità è disponibile solo in: France.

Gli amministratori principali possono avviare un rimborso direttamente dalla sezione Tap to Pay nell'interfaccia di amministrazione, in seguito a un problema segnalato o a una decisione interna. Il rimborso attiva automaticamente un aggiornamento dello stato del problema e una registrazione nello storico finanziario.

• Quali sono le condizioni per rimborsare un pagamento?

• Come accedere al pagamento da rimborsare?

• Come effettuare il rimborso?

• Come monitorare i rimborsi effettuati?

Quali sono le condizioni per rimborsare un pagamento?

Un rimborso può essere effettuato solo:

• Su un pagamento autorizzato

• Dall'interfaccia di amministrazione (i volontari non possono effettuare rimborsi)

• Se è stato segnalato un problema o se l'amministratore decide di agire di propria iniziativa

Il rimborso può essere avviato anche se non è stato segnalato alcun problema.

Come effettuare il rimborso?

Dall'elenco dei pagamenti Tap to Pay:

1. Puoi effettuare il rimborso se il pagamento è stato incassato, se non è già stato rimborsato e se il saldo del tuo conto online è sufficiente.

2. Clicca sull'icona di rimborso. Si apre una finestra di conferma.

   • Se il pagamento è già stato rimborsato, l'icona è disattivata e un messaggio lo segnala.

   • Se il saldo è insufficiente, viene visualizzato un messaggio di errore e il pulsante di conferma è disattivato.

3. Conferma l'operazione cliccando su Conferma.

Nel pannello laterale dei dettagli, se è stato segnalato un problema:

• Leggi il messaggio inviato dal volontario.

• Clicca su Rimborsa e segna come risolto.
  

  

Una volta convalidato:

• Il rimborso viene avviato tramite il fornitore di servizi di pagamento (Adyen).

• Lo stato del pagamento passa a rimborsato.

• Il problema associato viene automaticamente segnato come risolto.

• Il rimborso compare nella timeline dell'operazione e nei tuoi estratti conto online.

Un rimborso convalidato è definitivo. Non è possibile annullarlo.

Come monitorare i rimborsi effettuati?

• Il rimborso è visibile in Tap to Pay > Pagamenti con uno stato aggiornato
  

• Viene inoltre registrato negli estratti del portafoglio per garantire la tracciabilità contabile.