Cosa fare se il pagamento Tap to Pay non va a buon fine?

Questa funzionalità è disponibile solo in: France.

Può succedere che un pagamento contactless non vada a buon fine con Tap to Pay. Questo non significa necessariamente che ci sia un problema tecnico: le ragioni possono essere diverse. Ecco i casi più frequenti, le verifiche da effettuare e le soluzioni da proporre immediatamente a chi paga.

• In quali casi Tap to Pay può non funzionare?

• Cosa verificare se il pagamento non va a buon fine?

• Cosa fare se il pagamento supera i 50 €?

• Quale alternativa proporre?

In quali casi Tap to Pay può non funzionare?

Diverse situazioni possono impedire il corretto svolgimento di un pagamento:

• Lo smartphone o il dispositivo connesso del cliente è dotato di una custodia anti-NFC

• Chi paga non avvicina correttamente la propria carta o il proprio dispositivo alla parte posteriore o anteriore dello smartphone (può dipendere dal modello).

• Lo smartphone utilizzato per incassare è posizionato male oppure il suo sensore NFC è ostruito

• Il cliente utilizza una carta che non è contactless

• Lo smartphone che incassa non ha accesso a Internet oppure la connessione è troppo debole

• Il cliente allontana troppo rapidamente il proprio metodo di pagamento prima della convalida

Cosa verificare se il pagamento non va a buon fine?

Se il tentativo di pagamento non riesce:

1. Chiedete al cliente di rimuovere la custodia del suo telefono o del suo orologio, se è ingombrante o schermata

2. Verificate la connessione Internet dell'iPhone che incassa: passate al 4G se il Wi-Fi è instabile

3. Mostrate al cliente dove posizionare la sua carta: in base allo smartphone utilizzato

4. Provate con un'altra carta o un altro metodo di pagamento, se disponibile

5. Tornate indietro nell'applicazione e riavviate il pagamento

Cosa fare se il pagamento supera i 50 €?

Per i pagamenti superiori a 50 €, l'iPhone richiede automaticamente l'inserimento del codice PIN.

Se l'inserimento del codice non riesce:

• Verificate che il cliente inserisca correttamente il proprio codice

• Suggeritegli di verificare nella sua applicazione bancaria che l'opzione "pagamento contactless con codice PIN" sia effettivamente attivata

• Proponete di riprovare o di utilizzare un altro metodo di pagamento

Quale alternativa proporre al cliente? (In fase di sviluppo)

Se Tap to Pay non funziona dopo diversi tentativi, proponete un link di pagamento:

• Consente al cliente di pagare anche dal proprio telefono

• È sicuro, tracciabile e collegato al vostro account AssoConnect

• Potete inviarlo immediatamente via SMS (copiate e incollate, poi inviate tramite la vostra app di messaggistica preferita) o via email