Come segnalare un problema su un pagamento Tap to Pay dall'app mobile al proprio amministratore

Questa funzionalità è disponibile solo in: France.

Questa funzionalità permette ai volontari e agli amministratori di segnalare un incidente su un pagamento effettuato tramite Tap to Pay. La segnalazione genera un avviso per gli amministratori principali, che possono poi consultare i dettagli nell'interfaccia di amministrazione e decidere le azioni da intraprendere (rimborso, monitoraggio, ecc.).

• Come segnalare un problema dall'applicazione mobile?

• Cosa succede dopo l'invio del messaggio?

• Come fanno gli amministratori a visualizzare e gestire un problema segnalato?

• Quali azioni sono possibili nell'interfaccia di amministrazione?

• È possibile filtrare i pagamenti segnalati?

Come segnalare un problema dall'applicazione mobile?

1. Apri l'applicazione mobile.

2. Vai nello storico dei pagamenti Tap to Pay.

3. Seleziona un pagamento finalizzato (stato "autorizzato e saldato").

4. Se non è ancora stato segnalato alcun problema, viene visualizzato il pulsante Segnala un incidente.

   

5. Tocca questo pulsante. Si apre direttamente un campo di testo.

6. Scrivi un breve messaggio che descriva il problema (max. 250 caratteri).
   
   

   

7. Premi Invia.

Il pulsante di segnalazione compare solo per i pagamenti saldati e non già segnalati.

Cosa succede dopo l'invio del messaggio?

• Viene visualizzata una conferma: “L'amministratore deciderà se procedere o meno al rimborso.”

• Il messaggio viene trasmesso via email agli amministratori principali.

• La schermata del pagamento mostra poi un'indicazione che segnala che un problema è già stato segnalato.
  
  

  

  
  
  

Come fanno gli amministratori a visualizzare e gestire un problema segnalato?

1. L'amministratore riceve un'email contenente:

   • Il messaggio del volontario

   • Il riferimento del pagamento

   • L'importo interessato

   • Un link diretto al pagamento in Tap to Pay > Pagamenti

2. Nell'interfaccia di amministrazione, il pagamento è identificato da un'icona di segnalazione.
   
   

3. Cliccando sul pagamento, il pannello dei dettagli mostra:

   • Il messaggio inserito tramite l'applicazione

   • Le azioni possibili per l'amministratore

   

Quali azioni sono possibili nell'interfaccia di amministrazione?

L'amministratore può:

• Non fare nulla (lasciare l'incidente non risolto)

• Cliccare su Rimborsa e segna come risolto: questo chiuderà il pannello, avvierà il rimborso e l'incidente risulterà risolto.

  

• Cliccare su Segna come risolto senza rimborso: questo permette di chiudere l'incidente affinché non compaia più nei tuoi elenchi. Non verrà però effettuata alcuna azione aggiuntiva.

  

  👉 Nel caso in cui non sia stato effettuato alcun rimborso, l'amministratore può tornare indietro cliccando semplicemente su Segna come non risolto.
  

La segnalazione non obbliga a effettuare alcuna azione. L'amministratore decide se procedere o meno al rimborso.

È possibile filtrare i pagamenti segnalati?

Sì, in Tap to Pay > Pagamenti, un filtro permette di ordinare i pagamenti in base al loro stato di incidente:

• Segnalati non risolti

• Segnalati e risolti