Que faire si des opérations bancaires ne s'importent pas ?

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Vous essayez d'importer des opérations bancaires pour effectuer votre rapprochement et rencontrez des difficultés ? Cet article explique comment remédier aux problèmes les plus courants.

Il traite des points suivants : 

• Pourquoi mes opérations ne s'importent pas
• Que faire en cas de blocage ?

Pourquoi mes opérations ne s'importent pas

Les opérations ne sont pas encore disponibles

L'import des opérations se fait chaque nuit : il peut donc y avoir un certain délai.

Afficher les opérations importées

Afin d'afficher les opérations importées, vous devez créer un relevé de rapprochement. Cela se fait via le bouton Créer un nouveau relevé depuis la page Comptabilité > Rapprochement bancaire. 

Opérations dans Linxo mais pas dans AssoConnect

Même si l'opération est bien dans Linxo, plusieurs raisons peuvent expliquer qu'elle ne remonte pas dans AssoConnect. En effet, nous importons uniquement les opérations plus récentes que la dernière opération déjà importée dans AssoConnect. Notez également qu'un délai d'environ 24 heures peut être nécessaire entre l'apparition d'une opération sur Linxo et son import sur AssoConnect, le temps que l'information soit transmise.

Si la dernière opération déjà importée date du 15/04, celles du 15, 14 et des jours précédents ne seront pas importées. 

Ces blocages visent à éviter la création de doublons d'opérations dans le logiciel. Par exemple, si vous importez des opérations via fichier CSV/OFX et qu'elles existent aussi dans Linxo. 

Import par fichier CSV/OFX

Si les opérations importées par fichier ne s'affichent pas, cela peut vouloir dire que : 

• L'import par fichier n'est pas possible pour cette banque ;
• Les opérations sont plus anciennes que des opérations déjà importées (idem Linxo) ;
• Le fichier présente des erreurs : assurez-vous de ne pas l'avoir modifié.

La connexion entre Linxo et AssoConnect n'est plus fonctionnelle

Parfois, la connexion peut être interrompue entre Linxo et AssoConnect. Vous recevez alors un mail pour vous en informer et rétablir la connexion.

Pour en savoir plus à ce sujet, nous conseillons cet article : La connexion entre Linxo et AssoConnect n'est plus fonctionnelle pour votre association. Que faire ?

Que faire en cas de blocage ?

Informations à transmettre 

Lors d'un échec d'import d'opérations, après avoir fait les vérifications citées précédemment, vous pouvez vous rapprocher de notre service support pour que nous puissions importer ces opérations. Afin de bien comprendre le cas de figure, nous aurons besoin : 

• D'une capture d'écran montrant les opérations dans Linxo ;
• De la période à laquelle appartiennent les opérations ;
• Du nom du compte bancaire concerné dans AssoConnect ;
• S'il s'agit d'un import par fichier, du CSV/OFX utilisé. 

Envoyez votre demande depuis support.assoconnect.com via la rubrique Aide > Comptabilité. 

Contourner le blocage pour Linxo

Nous pouvons importer pour vous les opérations présentes dans Linxo et dont l'import dans AssoConnect ne se fait pas. Cette action aura pour conséquence de : 

• Réimporter les opérations présentes dans Linxo mais pas dans AssoConnect ;
• Ne pas réimporter les opérations déjà importées via Linxo et présentes dans AssoConnect. 

Si vous avez importé des opérations par fichier CSV/OFX, elles seront réimportées si elles se trouvent aussi dans Linxo. Il vous faudra donc ensuite supprimer ces opérations en double. 

Le blocage concerne un import par fichier

Nous ne pourrons pas contourner le blocage : le logiciel n'importera que les opérations plus récentes que la dernière opération déjà présente dans AssoConnect. 

Nous recommandons alors de pointer manuellement vos écritures, comme expliqué ici.

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