馃實 Disponible solo en Francia.
Los administradores principales pueden iniciar un reembolso directamente desde la secci贸n Tap to Pay en el panel de administraci贸n, tras un incidente notificado o por decisi贸n propia. El reembolso actualiza autom谩ticamente el estado del incidente y queda registrado en el historial financiero.
驴Qu茅 condiciones se deben cumplir para realizar un reembolso?
Solo se puede realizar un reembolso:
Sobre un pago autorizado
Desde el panel de administraci贸n (los voluntarios no pueden realizar reembolsos)
Cuando se ha notificado un incidente o cuando el administrador decide actuar por iniciativa propia
El reembolso se puede iniciar aunque no se haya notificado ning煤n incidente.
驴C贸mo hacer el reembolso?
Desde la lista de pagos de Tap to Pay:
Puedes reembolsar si el pago est谩 cobrado, no ha sido reembolsado previamente y el saldo de tu monedero online es suficiente.
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Haz clic en el icono de reembolso. Se abre una ventana de confirmaci贸n.
Si el pago ya ha sido reembolsado, el icono aparece desactivado y se muestra un mensaje informativo.
Si el saldo es insuficiente, aparece un mensaje de error y el bot贸n de confirmaci贸n queda desactivado.
Confirma la acci贸n haciendo clic en Confirmar.
En el panel lateral de detalle, si se ha notificado un incidente:
Lee el mensaje enviado por el voluntario.
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Haz clic en Reembolsar y marcar como resuelto.
Una vez confirmado:
El reembolso se procesa a trav茅s del proveedor de pagos (Adyen).
El estado del pago cambia a reembolsado.
El incidente asociado se marca autom谩ticamente como resuelto.
El reembolso aparece en el historial de la operaci贸n y en tus extractos del monedero.
Un reembolso confirmado es definitivo. No es posible cancelarlo.
驴C贸mo hacer el seguimiento de los reembolsos realizados?
El reembolso aparece en Tap to Pay > Pagos con el estado actualizado
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Tambi茅n queda registrado en los extractos del monedero para garantizar la trazabilidad contable.
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