Cómo notificar un problema con un pago Tap to pay desde la app móvil a tu administrador

🌍 Disponible solo en Francia.

Esta funcionalidad permite a los voluntarios y administradores notificar un problema en un pago realizado mediante Tap to pay. La notificación genera una alerta para los administradores principales, que pueden consultar los detalles en la interfaz de administración y decidir qué acciones tomar (reembolso, seguimiento, etc.).

• ¿Cómo notificar un problema desde la aplicación móvil?

• ¿Qué ocurre después de enviar el mensaje?

• ¿Cómo visualizan y gestionan los administradores un problema notificado?

• ¿Qué acciones están disponibles en la interfaz de administración?

• ¿Se pueden filtrar los pagos notificados?

¿Cómo notificar un problema desde la aplicación móvil?

1. Abre la aplicación móvil.

2. Ve al historial de pagos de Tap to pay.

3. Selecciona un pago completado (estado «autorizado y saldado»).

4. Si todavía no se ha notificado ningún problema, verás el botón Notificar un incidente.

   

5. Pulsa ese botón. Se abre directamente un campo de texto.

6. Escribe un mensaje breve describiendo el problema (máx. 250 caracteres).
   
   

   

7. Pulsa Enviar.

El botón de notificación solo aparece para los pagos saldados que aún no hayan sido notificados.

¿Qué ocurre después de enviar el mensaje?

• Aparece una confirmación: «El administrador decidirá si procede o no al reembolso.»

• El mensaje se envía por email a los administradores principales.

• La pantalla del pago muestra entonces un aviso indicando que ya se ha notificado un problema.
  
  

  

  
  
  

¿Cómo visualizan y gestionan los administradores un problema notificado?

1. El administrador recibe un email con:

   • El mensaje del voluntario

   • La referencia del pago

   • El importe correspondiente

   • Un enlace directo al pago en Tap to pay > Pagos

2. En la interfaz de administración, el pago aparece marcado con un icono de notificación.
   
   

3. Al hacer clic en el pago, el panel de detalles muestra:

   • El mensaje introducido desde la aplicación

   • Las acciones disponibles para el administrador

   

¿Qué acciones están disponibles en la interfaz de administración?

El administrador puede:

• No hacer nada (dejar el incidente sin resolver)

• Hacer clic en Reembolsar y marcar como resuelto: esto cerrará el panel, tramitará el reembolso y el incidente quedará marcado como resuelto.

  

• Hacer clic en Marcar como resuelto sin reembolso: esto cierra el incidente para que deje de aparecer en tus listas. No se realizará ninguna acción adicional.

  

  👉 Si no se ha realizado ningún reembolso, el administrador puede deshacer esta acción haciendo clic en Marcar como no resuelto.
  

Notificar un incidente no obliga a realizar ninguna acción. El administrador decide si procede o no el reembolso.

¿Se pueden filtrar los pagos notificados?

Sí. En Tap to pay > Pagos, un filtro permite clasificar los pagos según el estado del incidente:

• Notificados sin resolver

• Notificados y resueltos