Gérer le consentement au suivi des ouvertures et des clics de vos emails

Le consentement au suivi des ouvertures et des clics (aussi appelé consentement au pixel de suivi) est une case à cocher distincte de celle qui autorise l'envoi d'emails. En France, la recommandation de la CNIL d'avril 2026 impose ce consentement spécifique, avec une échéance au 14 juillet 2026. La case dédiée au suivi est proposée aux contacts des associations enregistrées en France et en Italie uniquement. La case « recevoir les emails » (consentement marketing) est proposée aux contacts de toutes les associations, quel que soit leur pays.

Comment vos contacts donnent-ils leur consentement au suivi des ouvertures et des clics ?

Deux cases à cocher indépendantes sont présentées au contact au moment où son adresse email est collectée : une pour recevoir vos emails, une pour autoriser la mesure des ouvertures et des clics. Aucune des deux n'est pré-cochée : la CNIL exige un consentement actif.

• Inscription sur votre site internet
• Formulaires de collecte
• Tunnel d'adhésion et tunnel de don

Les cases s'affichent uniquement quand le formulaire crée un nouveau contact. Si l'adresse email correspond à un contact déjà enregistré, les deux cases sont masquées et le consentement déjà enregistré reste inchangé.

Les contacts créés avant la mise en service de la fonctionnalité, ainsi que les contacts créés manuellement par un administrateur, sont considérés comme consentants pour les deux cases, tant qu'ils n'ont pas modifié eux-mêmes leur choix.

Comment un contact modifie-t-il son consentement au suivi ?

Un contact peut revoir ses deux consentements à tout moment, sans attendre un nouveau formulaire :

• Depuis l'onglet Confidentialité de sa fiche de profil.
• Depuis le lien de gestion des préférences présent dans le pied de page des emails qu'il reçoit, campagnes comme emails transactionnels.
• Depuis la page de consentement dédiée, pour les destinataires d'une liste d'emails qui n'ont pas de fiche de profil.

Chaque modification est enregistrée avec sa date et s'applique dès l'email suivant.

Quel est l'impact du consentement sur les statistiques de vos campagnes ?

Un contact qui refuse le suivi continue de recevoir vos emails normalement. Seule la mesure de ses ouvertures et de ses clics est désactivée : aucune donnée individuelle d'ouverture ou de clic n'est enregistrée pour lui.

Vos taux d'ouverture et de clic ne portent donc que sur les destinataires mesurables, c'est-à-dire ceux qui ont consenti au suivi au moment de l'envoi. Le tableau de bord de la campagne affiche le nombre de destinataires mesurables, et une infobulle rappelle que certaines ouvertures ne peuvent pas être mesurées sans le consentement du destinataire.

Dans le détail d'un email envoyé à un destinataire ayant refusé le suivi, l'activité affiche Ouverture non mesurée à la place du statut d'ouverture.

La fonctionnalité ne fournit pas de statistique agrégée couvrant l'ensemble des destinataires : il n'existe aucun chiffre d'ouverture incluant les contacts qui ont refusé le suivi.