Gestion des adresses identifiées en rejet / spam

En cas de rejet (bounce) ou de signalement de spam sur vos campagnes d'emailing, AssoConnect applique automatiquement des mesures pour protéger votre délivrabilité : nouvelle tentative pour les rejets temporaires, désinscription automatique des adresses en rejet récurrent.

Cet article vous en dit plus sur :

• Qu'est-ce que le rejet / le spam ?
• Quelle est la différence entre un rejet temporaire et un rejet permanent ?
• Que faire si mes emails ont un taux de rejet important ?
• Que faire si mes emails ont un taux de spam important ?

Qu'est-ce que le rejet / spam ? 

• Rejet (bounce) : l'email n'a pas pu être livré au destinataire — boîte pleine, adresse inexistante, ou problème de configuration du domaine de l'expéditeur.
• Spam : l'email a été classé comme non sollicité, soit par le système de messagerie du destinataire, soit par le destinataire lui-même.

Quelle est la différence entre un rejet temporaire et un rejet permanent ?

• Rejet temporaire : l'email est rejeté mais une nouvelle tentative a de bonnes chances d'aboutir — boîte pleine, serveur momentanément indisponible, ou mise en « liste grise » par certains prestataires.
• Rejet permanent : l'adresse n'existe pas, contient une erreur de saisie, ou est bloquée. Les adresses en rejet permanent récurrent sont automatiquement placées dans la liste des désinscrits.

Consulter cet article pour en savoir plus sur les listes de désinscrits : Fonctionnement des listes de destinataires

Si un bon nombre de vos destinataires font partie d'entreprises et que vous avez de fort taux de rejets pour ces membres, il faudrait dans l'idéal contacter ces membres pour :

• leur demander de mettre une adresse mail personnelle ;
• demander au service informatique des entreprises en rejet d'autoriser le domaine d'envoi email-assoconnect.com et info-assoconnect.com

La gestion des rejets garantit votre réputation d'envoi d'e-mails. Pour en savoir plus sur la réputation d'envoi, lisez cet article : Augmenter la réputation et la fréquence d'envoi

Que faire si mes emails ont un taux de rejet important ?

Contactez directement le destinataire par un autre canal (téléphone, courrier, ...) pour obtenir une adresse email valide, puis mettez à jour sa fiche contact.

Que faire si mes emails ont un taux de spam important ?

• Retravaillez le contenu de vos emails (objet, corps du message, fréquence d'envoi).
• Vérifiez que les destinataires ont explicitement consenti à recevoir vos campagnes.

Que faire si mon cas n'est couvert par aucun scénario ci-dessus ?

Si votre taux de rejet ou de spam reste élevé malgré ces actions, contactez notre support.