L'intelligence artificielle (IA) chez AssoConnect

Comme beaucoup d'entreprises technologiques, nous pensons que l'IA peut nous aider à mieux vous servir : des réponses plus rapides et des équipes concentrées sur ce qui demande réellement de l'expertise humaine.

Cet article vous explique où nous en sommes et le cadre que nous nous imposons.

L'IA dans notre support client

Notre objectif est simple : vous apporter une réponse fiable, le plus rapidement possible. Concrètement, lorsque vous écrivez à notre support :

1. Votre demande est analysée et qualifiée par notre assistant IA, pour être orientée vers la bonne personne, avec le bon contexte.
2. Une première réponse peut vous être envoyée immédiatement, à partir de nos ressources publiques : centre d'aide, documentation, articles produit. Uniquement si votre question est sans ambiguïté et que l'assistant dispose d'éléments suffisamment fiables. Dans le doute, il n'envoie rien.
3. Un membre de notre équipe reprend ensuite votre demande, systématiquement. Si la réponse mérite d'être corrigée ou précisée, il vous écrit à nouveau. Aucune demande n'est clôturée sans cette relecture humaine.

Nous savons que ces assistants peuvent parfois répondre avec beaucoup d'aplomb, y compris lorsqu'ils se trompent. C’est pour ça que nous préférons une relecture humaine. Si une réponse vous semble à côté de votre question, répondez simplement au ticket : vous aurez quelqu'un de notre équipe.

Un assistant conversationnel dans votre plateforme : AI Assistant

Un chat est désormais disponible, en test, pour une partie de nos clients.

Il vous permet d'interroger simplement notre base de connaissances produit pour avancer dans votre travail sur AssoConnect.

Son périmètre est aujourd'hui volontairement limité : de la recherche documentaire, et de l'assistance sur l'usage du logiciel et sur la vie associative.

Si les retours sont positifs, nous l'ouvrirons plus largement. À moyen terme, nous prévoyons de mieux l'intégrer à votre plateforme et de lui permettre de réaliser certaines actions pour vous.

Quelles technologies utilisez-vous ? Comment mes données sont-elles traitées ?

Les modèles et les solutions que nous utilisons évoluent régulièrement : publier ici une liste figée de nos choix techniques aurait peu de sens. Ce que nous pouvons vous décrire, c'est le cadre que nous nous imposons.

• Sobriété. Nous limitons au strict nécessaire ce qui est transmis à un modèle.
• Des solutions professionnelles uniquement, sous licence entreprise, encadrées par un contrat qui définit et limite l'usage des données.
• Pas d'entraînement sur vos données : c'est une condition contractuelle, que nous vérifions avant toute mise en service.
• Pas d'outils grand public : les solutions gratuites, dont les conditions permettent la réutilisation des données, sont interdites à nos équipes — qui sont formées sur ce point.
• Une infrastructure interne et souveraine : nous hébergeons certains modèles sur notre propre infrastructure, en Europe, et cherchons à étendre cet usage.

Les usages, enfin, sont délimités : développement logiciel, et assistance sur des demandes dont la réponse est déjà documentée publiquement. Le détail de nos traitements et de nos sous-traitants figure dans notre politique de confidentialité.

Et l'impact humain et écologique ?

Ces technologies transforment nos métiers, ne nous le cachons pas. De notre côté, nous sommes plutôt enthousiastes — ces outils nous permettent d'améliorer nos services plus vite.

Nous continuons de recruter (beaucoup !). Cela, y compris au sein de nos équipes tech et du support client. Dans cette dernière, nous cherchons désormais des compétences un peu différentes : davantage tournées vers la formation en direct et l'accompagnement.

Nous sommes également conscients des enjeux environnementaux liés à un usage excessif de ces technologies (notamment dans les data centers : consommation d'électricité, d'eau, multiplication des composants électroniques pour faire face aux besoins vertigineux de calcul et de stockage).

Nous modérons nos usages, explorons des solutions plus sobres (hébergement en propre, modèles plus légers), formons nos équipes et évitons de céder systématiquement au « toujours plus » technologique.

Une question ou une remarque sur ce sujet ? Écrivez-nous : nous préférons largement en discuter.