L'intelligence artificielle (IA) chez AssoConnect

Comme beaucoup d'entreprises technologiques, nous pensons que l'IA peut nous aider à mieux vous servir : des réponses plus rapides et des équipes concentrées sur ce qui demande réellement de l'expertise humaine.

L'IA dans notre support client

Notre objectif est simple : vous apporter une réponse fiable, le plus rapidement possible.

Lorsque vous écrivez à notre support, votre demande est d'abord analysée par notre assistant IA, pour être orientée vers la bonne personne, avec le bon contexte.

Pour les questions simples dont la réponse figure dans notre documentation, l'assistant peut vous répondre directement et clôturer la demande. Il ne le fait que s'il dispose d'éléments fiables : dans le doute, il laisse la main à l'équipe. Les autres demandes sont traitées par un membre de l'équipe, que l'IA aide à préparer sa réponse. Ces assistants peuvent se tromper, parfois avec beaucoup d'aplomb.

Si une réponse ne vous convient pas, dites-le simplement en répondant au message : un membre de l'équipe prend le relais.

Un assistant conversationnel dans votre plateforme : AI Assistant

Un assistant conversationnel est disponible dans AssoConnect pour une partie de nos clients. Il répond à vos questions sur l'utilisation du logiciel et sur la vie associative, à partir de notre documentation, et vous indique toujours qu'il s'agit d'une IA. À terme, nous prévoyons de mieux l'intégrer à votre plateforme et de lui permettre de réaliser certaines actions pour vous.

Comment vos données sont-elles protégées ?

• Le strict nécessaire. Nous ne transmettons aux modèles d'IA que ce qui est utile pour répondre à votre question. Les adresses e-mail, numéros de téléphone, IBAN et numéros de carte sont masqués avant tout envoi.
• Des fournisseurs encadrés. Nos fournisseurs d'IA agissent pour notre compte, dans le cadre d'un contrat de traitement des données. Ils n'utilisent pas vos données pour entraîner leurs modèles. Nous privilégions les fournisseurs européens lorsque c'est possible.
• Une conservation limitée. Vos échanges sont conservés pour une durée limitée, puis supprimés. Nous ne gardons que des statistiques anonymes.
• Vos bons réflexes. Ne partagez pas de données sensibles (santé, etc.) avec l'assistant.

Le détail de nos traitements et de nos sous-traitants figure dans notre politique de confidentialité.

Et l'impact humain et écologique ?

Ces technologies transforment nos métiers, ne nous le cachons pas. De notre côté, nous sommes plutôt enthousiastes — ces outils nous permettent d'améliorer nos services plus vite.

Nous continuons de recruter (beaucoup !). Cela, y compris au sein de nos équipes tech et du support client. Dans cette dernière, nous cherchons désormais des compétences un peu différentes : davantage tournées vers la formation en direct et l'accompagnement.

Nous sommes également conscients des enjeux environnementaux liés à un usage excessif de ces technologies (notamment dans les data centers : consommation d'électricité, d'eau, multiplication des composants électroniques pour faire face aux besoins vertigineux de calcul et de stockage).

Nous modérons nos usages, explorons des solutions plus sobres (hébergement en propre, modèles plus légers), formons nos équipes et évitons de céder systématiquement au « toujours plus » technologique.

Une question ou une remarque sur ce sujet ? Écrivez-nous : nous préférons largement en discuter.