Comment se faire rembourser un achat effectué sur une plateforme AssoConnect ?

Seule l'association qui utilise AssoConnect pour gérer son activité peut procéder à votre remboursement. Contactez-la directement, avec les coordonnées indiquées dans l'email de confirmation d'achat que vous avez reçu, ou sur le site de l'association.

Vous avez acheté un billet pour un événement, un produit en boutique en ligne ou une adhésion auprès d'une association qui utilise AssoConnect. Voici comment demander un remboursement selon votre mode de paiement.

• J'ai payé mon achat en ligne, par carte bancaire
• Mon achat n'a pas été payé par carte bancaire, comment me faire rembourser ?

J'ai payé mon achat en ligne, par carte bancaire

J'ai payé l'intégralité de mon achat en une seule fois

• Les administrateurs de la plateforme AssoConnect peuvent vous rembourser directement en ligne.
• Le remboursement est reversé sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.

Le montant remboursé apparaît sur votre compte bancaire sous quelques jours.

J'ai payé mon achat en plusieurs fois (facilité de paiement)

La facilité de paiement permet de régler un achat par carte bancaire en plusieurs échéances. Vous payez la première échéance au moment de l'achat. Les échéances suivantes ne sont pas encore prélevées.

• Demandez à l'association de suspendre les prélèvements à venir.
• Le remboursement des sommes déjà prélevées se fait hors ligne (espèces, virement ou chèque), directement avec l'association.

Une fois les échéances suspendues, aucun nouveau prélèvement n'apparaît sur votre compte.

J'ai laissé un pourboire à AssoConnect

Certaines associations activent le pourboire pour couvrir le coût du paiement en ligne. Un pourboire destiné à AssoConnect est alors suggéré au moment du paiement par carte bancaire.

Les pourboires laissés à AssoConnect ne sont jamais remboursables, y compris lorsque l'achat principal est remboursé.

Exemple : pour une adhésion à 100 € avec 2 € de pourboire, soit 102 € payés au total, un remboursement de l'adhésion vous rend 100 €. Les 2 € de pourboire restent acquis à AssoConnect.

Mon achat n'a pas été payé par carte bancaire, comment me faire rembourser ?

Si votre achat a été réglé hors ligne (chèque, espèces, virement, etc.), le remboursement se fait également hors ligne, directement avec l'association. Contactez-la pour organiser la marche à suivre.