Vous avez lancé une campagne d'emailing et constatez que certains destinataires ne l'ont pas ouverte ou ne l'ont pas reçue. Il est alors possible de :
Identifier les destinataires concernés
Lorsque vous ouvrez le détail d'une campagne, vous accédez aux statistiques d'envoi, qui regroupent les destinataires par statut. Ces statistiques se trouvent en bas de la page de la campagne.
Vous pouvez ainsi afficher la liste des destinataires pour chaque statut d'envoi :
- En attente d'envoi
- Reçu
- Rejet avant envoi / Rejet temporaire / Rejet permanent - voir article dédié
- Reporté en Spam
Et selon le rapport de lecture :
- Ouvert
- Cliqué
- Non lu
- Non délivré (selon le filtre au-dessus)
Contacter les destinataires
Vous pouvez contacter certaines personnes incluses dans la campagne envoyée selon leur statut. Pour cela, affichez la liste des destinataires pour le statut concerné, puis exportez-la.
Attention : ne recontactez surtout pas les emails en rejet permanent ou en rejet avant envoi. Ces adresses sont considérées comme invalides et les recontacter nuirait à votre réputation. Au besoin, appelez ces personnes pour leur demander un mail valide.
À partir de votre liste exportée, créez une nouvelle liste d'emailing non-liée à la Communauté depuis la page Emailing > Listes. Vous copiez/collez ensuite les emails depuis Excel pour les intégrer dans la liste.
Et ainsi utiliser cette liste lors d'une nouvelle campagne.
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