Gestionar el consentimiento de tus contactos al seguimiento de emails y a los emails de marketing

Cada contacto de tu base dispone de dos consentimientos independientes. El primero se refiere a los emails de marketing, es decir, la recepción de campañas. El segundo se refiere al seguimiento de aperturas y clics, también llamado píxel de seguimiento. Este artículo está dirigido a los administradores que gestionan los contactos y las campañas de email de su asociación. Un contacto que rechaza el seguimiento sigue recibiendo tus emails con normalidad: el rechazo del seguimiento no es una cancelación de suscripción.

¿Cómo modificar los consentimientos desde la ficha de un contacto?

1. Abre el menú CRM y luego la lista de contactos.
2. Haz clic en el contacto correspondiente.
3. Abre la pestaña Privacidad de la ficha de contacto. Esta pestaña está disponible tanto para contactos particulares como para contactos de tipo organización.
4. Activa o desactiva el consentimiento a los emails de marketing.
5. Activa o desactiva también el consentimiento al seguimiento de aperturas y clics.
6. Guarda los cambios.

La pestaña Privacidad muestra ahora las preferencias actualizadas del contacto, que se aplicarán a tus próximos envíos.

¿Cómo gestionan tus contactos sus preferencias por sí mismos?

• Desde el pie de página de los emails: se añade automáticamente un bloque de preferencias de consentimiento a todos los emails enviados por la plataforma, tanto campañas de marketing como emails transaccionales. El contacto hace clic en el enlace para abrir su página de preferencias y modificar sus elecciones.
• Desde un enlace seguro: los destinatarios de una lista de distribución reciben un enlace firmado que abre la página de preferencias de seguimiento y recepción de emails. No se necesita ninguna cuenta.
• Desde un formulario de recogida: durante una alta o una donación, unas casillas de verificación recogen el consentimiento a los emails de marketing (todos los países) y el consentimiento al píxel de seguimiento. Estas casillas nunca aparecen marcadas previamente.

Las casillas de consentimiento no se muestran en el formulario si el contacto ya existe en tu base: el consentimiento ya registrado se conserva y no se sobreescribe.

¿Cómo verificar el consentimiento al seguimiento en una campaña enviada?

1. Abre la campaña de email correspondiente.
2. Muestra la lista de destinatarios de la campaña.
3. Consulta el indicador de consentimiento al seguimiento que aparece para cada email enviado.

Para un destinatario que haya rechazado el seguimiento, el estado Apertura no medida sustituye a los estados de apertura habituales, acompañado de la fecha de esa decisión. Por tanto, tus tasas de apertura y de clic solo reflejan los datos de los destinatarios que han dado su consentimiento al seguimiento.

Preguntas frecuentes

¿Un contacto que rechaza el seguimiento sigue recibiendo mis emails? Sí. El rechazo del seguimiento de aperturas y clics no tiene ningún efecto sobre la entrega de los emails. Solo el consentimiento a los emails de marketing determina la recepción de las campañas.

¿Bajan mis estadísticas de apertura? Las tasas de apertura y de clic solo contabilizan a los destinatarios que han dado su consentimiento al seguimiento. Los demás aparecen con el estado Apertura no medida.

¿Sigue funcionando la detección de fraude? Sí. Aunque un contacto rechace el seguimiento, se conserva durante 30 días un registro anonimizado, sin datos personales, para mantener las alertas sobre volúmenes de clics anómalos.

¿Puedo activar el consentimiento al píxel de seguimiento desde un país distinto de Francia? No. Fuera de los mercados donde se ofrece el píxel de seguimiento, solo el consentimiento a los emails de marketing está disponible en la ficha del contacto y en los formularios.