Los destinatarios no encuentran el correo electrónico enviado

A veces los destinatarios no encuentran tu newsletter en su bandeja de entrada, aunque el email se haya enviado correctamente.

La correcta recepción de un email y su ubicación en las carpetas (principal, promociones, spam, etc.) dependen del servicio de correo del destinatario (Gmail, Outlook, etc.). Cada servicio decide cómo clasificar los mensajes recibidos según sus propias reglas.

Este artículo explica cómo localizar un email que no aparece en la bandeja de entrada y describe las razones por las que un email puede no llegar a su destino.

• Localizar un mensaje que no aparece en la bandeja de entrada
• El email sigue sin aparecer o no se puede encontrar
• Autorizar manualmente una dirección de envío

Localizar un mensaje que no aparece en la bandeja de entrada

Revisar la carpeta de spam

Lo primero que hay que comprobar es si el email ha ido a parar a la carpeta de spam o correo no deseado. Todos los servicios de correo (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.) aplican filtros para proteger a los destinatarios de mensajes inapropiados o de carácter comercial.

Es posible que la newsletter acabe en esa carpeta porque comparte características con los criterios usados para identificar el spam. Esto puede deberse, por ejemplo, a:

• el uso de caracteres especiales (del tipo #!$À) en el asunto del email
• una proporción excesiva de imágenes: en ese caso, conviene dar más protagonismo al texto
• enlaces de redirección hacia un dominio considerado como fuente de spam
• una reputación deteriorada de tu dominio, derivada del envío de emails sin el consentimiento de los destinatarios o de un elevado número de mensajes marcados como no deseados.

Revisar las carpetas secundarias

Los servicios de correo también clasifican los mensajes recibidos aunque no sean spam. Los emails de carácter comercial o promocional suelen acabar en carpetas específicas.

Gmail, por ejemplo, muestra la mayoría de las newsletters en la pestaña Promociones. Puedes indicar a tus destinatarios que muevan tu newsletter a la pestaña principal para que los próximos emails aparezcan directamente allí.

Otros servicios de correo también usan subcarpetas como Otros o Notificaciones. Recuerda indicar a tus destinatarios que las revisen.

Buscar un email que no aparece

Otra opción es buscar el email por la dirección de envío. En el caso de Poplico, las direcciones de envío son del tipo "infos-assoconnect.com" o "app@infos-assoconnect.com''

Los destinatarios pueden escribir esa dirección en el buscador de su correo y ampliar la búsqueda a todas las subcarpetas (spam, promociones, otros, carpetas secundarias...).

El email sigue sin aparecer o no se puede encontrar

Existen situaciones en las que el email queda bloqueado antes de llegar y no aparece ni en la bandeja de entrada ni en ninguna subcarpeta. Algunos ejemplos:

• El uso de un cortafuegos o filtros antispam con criterios muy restrictivos. En ese caso, pide al destinatario que compruebe que la dirección de envío no está bloqueada en la configuración del cortafuegos o del filtro.
• El uso de un correo corporativo con medidas de seguridad específicas.
• Algunos servicios de correo tienen problemas conocidos (retrasos, newsletters no recibidas). Si muchas direcciones del mismo proveedor no reciben tus emails, contacta con nuestro equipo de soporte.

Si la newsletter sigue sin aparecer después de que el destinatario haya revisado su configuración, puede ser mejor pedirle una dirección de correo alternativa para poder contactarle.

Autorizar manualmente una dirección de envío

Como último recurso, puedes indicar a tu destinatario que autorice manualmente la dirección de envío, es decir, "app@email-assoconnect.com", infos-assoconnect.com" o "app@infos-assoconnect.com''.

A continuación te explicamos cómo hacerlo en los servicios de correo más habituales.

Añadir como contacto en Gmail

Además de mover un email de la carpeta de spam a la bandeja de entrada, la opción más sencilla para autorizar un remitente en Gmail es añadirlo a tu lista de contactos.

Crear un filtro en Gmail

Otra opción es crear un filtro para aplicar una acción (no enviar al spam) sobre las direcciones en cuestión. Puedes crear un filtro que agrupe los emails enviados desde las direcciones de envío de Poplico (consulta este artículo para más información sobre cómo crear filtros).

A continuación, selecciona la opción No enviar nunca al spam.

Autorizar un remitente o dominio en Outlook.com

Si utilizas el correo web de Outlook, puedes añadir manualmente las direcciones de envío de Poplico a la lista de Remitentes y dominios seguros.

Añadir como contacto o autorizar el remitente en Outlook (escritorio)

Si utilizas la versión de escritorio de Outlook (instalada en tu ordenador), también puedes añadir la dirección de envío como contacto o autorizar el remitente.

Para ello, ve a Correo no deseado, selecciona el email y haz clic derecho. Las opciones correspondientes aparecerán en la sección Correo no deseado.

Para saber más, consulta los artículos a continuación:

• La newsletter: para qué sirve y cómo funciona
• ¿Qué significa hard bounce / soft bounce / rebote?
• Gestión de direcciones identificadas como hard bounce o spam
• Mejorar tu reputación de emailing