La inteligencia artificial (IA) en Poplico

Como muchas empresas tecnológicas, creemos que la IA puede ayudarnos a atenderte mejor: respuestas más rápidas y equipos centrados en lo que realmente requiere experiencia humana.

La IA en nuestro soporte al cliente

Nuestro objetivo es sencillo: darte una respuesta fiable lo más rápido posible.

Cuando escribes a nuestro soporte, tu solicitud es analizada primero por nuestro asistente de IA, para dirigirla a la persona adecuada, con el contexto adecuado.

Para las preguntas sencillas cuya respuesta figura en nuestra documentación, el asistente puede responderte directamente y cerrar la solicitud. Solo lo hace si dispone de información fiable: ante cualquier duda, pasa el testigo al equipo. El resto de solicitudes las gestiona un miembro del equipo, al que la IA ayuda a preparar su respuesta. Estos asistentes pueden equivocarse, a veces con mucha seguridad.

Si una respuesta no te convence, díselo simplemente respondiendo al mensaje: un miembro del equipo se hará cargo.

Un asistente conversacional en tu plataforma: AI Assistant

Un asistente conversacional está disponible en Poplico para una parte de nuestros clientes. Responde a tus preguntas sobre el uso del software y la vida asociativa a partir de nuestra documentación, y siempre indica que se trata de una IA. A largo plazo, tenemos previsto integrarlo mejor en tu plataforma y permitirle realizar ciertas acciones por ti.

¿Cómo están protegidos tus datos?

• Solo lo estrictamente necesario. Solo transmitimos a los modelos de IA lo que es útil para responder a tu pregunta. Las direcciones de correo electrónico, números de teléfono, IBAN y números de tarjeta se enmascaran antes de cualquier envío.
• Proveedores bajo contrato. Nuestros proveedores de IA actúan por nuestra cuenta en el marco de un contrato de tratamiento de datos. No utilizan tus datos para entrenar sus modelos. Priorizamos los proveedores europeos siempre que es posible.
• Conservación limitada. Tus conversaciones se conservan durante un tiempo limitado y luego se eliminan. Solo guardamos estadísticas anónimas.
• Tus buenas prácticas. No compartas datos sensibles (salud, etc.) con el asistente.

El detalle de nuestros tratamientos y subcontratistas figura en nuestra política de privacidad.

¿Y el impacto humano y ecológico?

Estas tecnologías están transformando nuestros oficios, no vamos a ocultarlo. Por nuestra parte, estamos bastante entusiasmados: estas herramientas nos permiten mejorar nuestros servicios más rápido.

Seguimos contratando (¡mucho!). Esto incluye a nuestros equipos técnicos y de soporte al cliente. En este último, ahora buscamos competencias algo diferentes: más orientadas a la formación en directo y al acompañamiento.

También somos conscientes de los retos medioambientales vinculados a un uso excesivo de estas tecnologías (especialmente en los centros de datos: consumo de electricidad y agua, multiplicación de componentes electrónicos para responder a las vertiginosas necesidades de cálculo y almacenamiento).

Moderamos nuestro uso, exploramos soluciones más sobrias (alojamiento propio, modelos más ligeros), formamos a nuestros equipos y evitamos ceder sistemáticamente a la tentación de "siempre más" tecnología.

¿Tienes alguna pregunta o comentario sobre este tema? Escríbenos: preferimos mucho más hablarlo contigo.