Gérer le consentement de vos contacts au suivi des emails et aux emails marketing

Chaque contact de votre base dispose de deux consentements indépendants. Le premier porte sur les emails marketing, c'est-à-dire la réception des campagnes. Le second porte sur le suivi des ouvertures et des clics, aussi appelé pixel de suivi. Cet article s'adresse aux administrateurs qui gèrent les contacts et les campagnes d'emailing de leur association. Un contact qui refuse le suivi continue de recevoir vos emails normalement : le refus du suivi n'est pas une désinscription.

Comment modifier les consentements depuis la fiche d'un contact ?

1. Ouvrez le menu CRM, puis la liste des contacts.
2. Cliquez sur le contact concerné.
3. Ouvrez l'onglet Confidentialité de la fiche contact. Cet onglet est disponible pour les contacts particuliers comme pour les contacts organisations.
4. Activez ou désactivez le consentement aux emails marketing.
5. En France, activez ou désactivez également le consentement au suivi des ouvertures et des clics.
6. Enregistrez vos modifications.

L'onglet Confidentialité affiche désormais les choix à jour du contact, qui s'appliquent à vos prochains envois.

Comment vos contacts gèrent-ils eux-mêmes leurs préférences ?

• Depuis le pied de page des emails : un bloc de préférences de consentement est ajouté automatiquement à tous les emails envoyés par la plateforme, campagnes marketing comme emails transactionnels. Le contact clique sur le lien pour ouvrir sa page de préférences et modifier ses choix.
• Depuis un lien sécurisé : les destinataires d'une liste de diffusion reçoivent un lien signé qui ouvre la page de préférences de suivi et de réception d'emails. Aucun compte n'est nécessaire.
• Depuis un formulaire de collecte : lors d'une adhésion ou d'un don, des cases à cocher recueillent le consentement aux emails marketing (tous pays) et, en France, le consentement au pixel de suivi. Ces cases ne sont jamais pré-cochées.

Les cases à cocher de consentement ne s'affichent pas sur le formulaire si le contact existe déjà dans votre base : le consentement déjà enregistré est conservé et n'est pas écrasé.

Comment vérifier le consentement au suivi dans une campagne envoyée ?

1. Ouvrez la campagne d'emailing concernée.
2. Affichez la liste des destinataires de la campagne.
3. Consultez l'indicateur de consentement au suivi affiché pour chaque email envoyé.

Pour un destinataire ayant refusé le suivi, le statut Ouverture non mesurée remplace les statuts d'ouverture habituels, accompagné de la date de cette décision. Vos taux d'ouverture et de clic ne portent donc que sur les destinataires qui ont consenti au suivi.

Questions fréquentes

Un contact qui refuse le suivi reçoit-il encore mes emails ? Oui. Le refus du suivi des ouvertures et des clics n'a aucun effet sur la délivrance des emails. Seul le consentement aux emails marketing détermine la réception des campagnes.

Mes statistiques d'ouverture baissent-elles ? Les taux d'ouverture et de clic ne comptabilisent que les destinataires ayant consenti au suivi. Les autres apparaissent avec le statut Ouverture non mesurée.

La détection de fraude fonctionne-t-elle encore ? Oui. Même lorsqu'un contact refuse le suivi, un journal anonymisé, sans donnée personnelle, est conservé 30 jours pour maintenir les alertes sur les volumes de clics anormaux.

Puis-je activer le consentement au pixel de suivi depuis un autre pays que la France ? Non. Hors des marchés où le pixel de suivi est proposé, seul le consentement aux emails marketing est disponible sur la fiche contact et sur les formulaires.