Cet article vous aide à identifier la cause d'un ralentissement rencontré sur la plateforme AssoConnect, et à nous transmettre les informations utiles si vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même.
En résumé : un ralentissement a le plus souvent une de ces trois origines : un incident en cours sur nos serveurs, une connexion internet insuffisante (débit descendant inférieur à 5 Mbps), ou une page affichant un grand volume de données (par exemple : grand livre, budget, ventilations, billetterie avec beaucoup d'inscrits).
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre pour identifier laquelle s'applique à votre cas.
- Vérifier s'il y a un incident en cours
- Vérifier l'état de votre connexion
- Si les ralentissements persistent malgré ces vérifications
Vérifier s'il y a un incident en cours
Avant toute vérification technique de votre côté, consultez notre page d'état du service : si un incident est en cours sur nos serveurs, il n'y a rien à faire de votre côté — le ralentissement se résorbera une fois l'incident traité par nos équipes.
Vérifier l'état de votre connexion
Mesurer le débit
La première étape recommandée consiste à tester le débit de votre connexion internet via :
Interpréter les résultats du test
Le test de débit va vous donner plusieurs valeurs :
- Latence (ou ping) : délai de transmission entre votre ordinateur et un serveur.
- Débit descendant : vitesse de téléchargement sur votre ordinateur depuis un serveur.
- Débit ascendant : vitesse de mise en ligne sur un serveur depuis votre ordinateur.
L'utilisation de la plateforme va être principalement affectée par la valeur de votre débit descendant. Le débit nécessaire dépend de votre utilisation et du volume de données à traiter, mais une valeur inférieure à 5 Mbps peut entraîner des temps de chargement importants.
Vérifications d'usage
Si votre débit n'est pas satisfaisant, plusieurs actions peuvent être effectuées :
- Vider le cache de votre navigateur (menu historique / données de navigation) : un cache trop plein peut provoquer des lenteurs sur certaines pages.
- Se rapprocher physiquement du modem/point d'accès Wi-Fi.
- Installer un répéteur Wi-Fi si votre box est éloignée de votre poste de travail.
- Vérifier le nombre d'appareils connectés simultanément sur le réseau.
- Utiliser une connexion filaire (câble Ethernet) plutôt que le Wi-Fi.
- Scanner votre poste avec un antivirus.
- Tester en navigation privée, ou désactiver temporairement vos extensions de navigateur (bloqueur de publicité, VPN, antivirus) pour vérifier leur impact.
- Tester avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) pour vérifier si le ralentissement est lié à votre navigateur habituel.
- Redémarrer votre box internet (Livebox, Freebox, SFR Box, Bbox…) : cela peut résoudre certains ralentissements passagers.
Si les ralentissements persistent malgré ces vérifications
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus sans amélioration, transmettez-nous les informations suivantes afin que nous puissions identifier la cause plus précisément.
Une page en particulier est lente à charger
Si les lenteurs se limitent à une ou plusieurs pages, et ne sont pas présentes sur l'ensemble de la plateforme, cela peut venir du nombre important de lignes affichées sur la page (par exemple : grand livre, budget, ventilations, remises, inscrits, billetterie).
Le volume de données affiché est peut-être supérieur à ce que la plateforme peut traiter efficacement. Il nous faudra dans ce cas envisager une optimisation de la page pour améliorer son fonctionnement.
Pour nous permettre d'identifier le problème, vous pouvez nous envoyer :
- Le lien (URL, commençant par "https") de la page concernée.
- Si un message d'erreur s'affiche, une capture d'écran le montrant.
Si le problème se produit en affichant la vue détail d'une écriture ou d'une personne, il nous faudra les informations pour la retrouver facilement (date/libellé/montant ou nom/prénom/email).
L'ensemble de la plateforme présente des ralentissements
Dans ce cas, il sera très utile de savoir si ce problème est systématique (observé régulièrement depuis une date donnée) ou ponctuel (observé de temps en temps, ou seulement un jour donné).
Nous suivons avec attention les temps de réponse sur l'ensemble de la plateforme. Votre retour sera susceptible de nous aider à identifier un facteur qui aurait pu échapper à notre vigilance.
Le format idéal du signalement est le suivant :
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