Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte AssoConnect, identifiez ci-dessous le message d’erreur ou la situation qui correspond à votre cas : cet article en détaille les causes possibles et la résolution.
Sélectionnez le problème ci-dessous décrivant le message affiché ou la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Un message d’erreur est affiché :
- Erreur lors de la connexion, veuillez vérifier les identifiants utilisés
- Aucun compte n'est associé à votre adresse email
- Votre compte est bloqué ou verrouillé
- La page que vous cherchez à consulter ne vous est pas accessible ou n'est pas configurée
Les autres situations possibles (aucun message d’erreur) :
- URL du site incorrecte
- L'email vous invitant à vous connecter ne vous est pas envoyé
- Double authentification activée
- La page ne fonctionne pas
Si vous pensez qu'il s'agit d'un incident technique, consultez la page État du service et/ou contactez notre équipe.
Les messages d’erreur
Les messages d’erreur à la connexion sur AssoConnect
Vous obtenez un message “Erreur lors de la connexion” après avoir saisi vos identifiants sur la page de connexion. Il est possible que le mot de passe ne soit pas correct.
Si vous l’avez oublié, réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes de l’article Mot de passe oublié.
Aucun compte n'est associé à votre adresse email
Il se peut que l’adresse email que vous tentez de renseigner ne soit pas associée à votre compte. Un message d’erreur s’affichera sur votre écran.
Ce cas est assez fréquent lorsqu'un utilisateur possède plusieurs adresses emails.
Rendez-vous sur votre boîte mail et tapez “AssoConnect”. Si rien n’apparaît, c’est que cette adresse n’a jamais été utilisée pour accéder à votre plateforme.
En cas de doute, rapprochez-vous d’un administrateur de votre plateforme qui pourra vous indiquer l’adresse mail avec laquelle vous devez vous connecter.
Votre compte est bloqué ou verrouillé
Vous essayez de vous connecter à votre compte, mais vous recevez un message indiquant qu’il est verrouillé. En raison d’un trop grand nombre de tentatives de connexion, nous bloquons automatiquement le compte.
Veuillez patienter 30 minutes avant de retenter la connexion.
Si ces tentatives vous semblent suspectes, prévenez au plus vite les administrateurs du site.
La page que vous cherchez à consulter ne vous est pas accessible ou n'est pas configurée
Si vous avez un compte non administrateur et que le message suivant s'affiche, les causes probables sont :
- l'association n’a pas encore publié de pages sur son site internet ;
- les droits d’accès aux contenus sont limités (exemple : page accessible aux adhérents uniquement ou à un groupe dont vous ne faites pas partie).
Si vous avez un compte administrateur de votre plateforme, ce message s'affiche parce qu'aucune page n'a encore été publiée sur votre site internet.
Les problèmes de connexion sans message d’erreur
URL de la plateforme AssoConnect incorrecte
Vous possédez plusieurs plateformes, avec différents identifiants, et vous ne savez pas si vous êtes sur celle que vous cherchez.
Pour vous assurer de trouver la bonne plateforme, rendez-vous sur le site assoconnect.com et cliquez sur le bouton Se connecter.
Indiquez votre adresse mail et choisissez la bonne plateforme depuis la liste pour y accéder.
Marquez les liens en favoris sur votre navigateur pour un accès rapide.
L'email vous invitant à vous connecter ne vous est pas envoyé
Rendez-vous sur la page de connexion, indiquez seulement votre adresse mail et cliquez sur le bouton Connexion.
Un email pour vous permettre de créer votre mot de passe vous sera envoyé.
Double authentification activée
Un jeton (code de validation) vous est demandé en complément de votre nom d'utilisateur et mot de passe lors de la connexion.
La double authentification est donc activée sur votre compte, ce qui le protège contre les accès non autorisés.
Si vous avez changé de téléphone ou supprimé l’application, rapprochez-vous de l’administrateur principal de la plateforme pour qu’il puisse la désactiver pour vous.
L’article Activer la double authentification vous apporte plus d’informations.
La page ne fonctionne pas
Il est possible que vous rencontriez des problèmes lors de l'ouverture de pages web. Ces erreurs peuvent se traduire par des erreurs (404, 403), le message “Cette page ne fonctionne pas”, etc.
Pour y remédier, la première étape que nous vous suggérons est de vider votre cache, vos cookies et de mettre à jour votre navigateur.
La manipulation pour supprimer les cookies et le cache varie en fonction du navigateur, lisez la documentation spécifique au vôtre : Firefox, Chrome et Safari.
Si aucune des pistes de cet article ne vous permet de résoudre votre problème de connexion, vous pouvez contacter notre équipe de support.
Pour aller plus loin :
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