Votre argent est bloqué sur le compte en ligne ?

Si vous essayez de transférer des fonds depuis votre compte en ligne et que le bouton de virement est grisé ou inaccessible, c'est généralement pour l'une des 3 raisons expliquées dans cet article. Voici comment les résoudre.

• Raison 1 : Votre compte en ligne n'a pas été certifié
• Raison 2 : Vous devez attendre le délai de virement de votre banque
• Raison 3 : Un limiteur de sécurité ou un blocage partenaire
• Votre compte est toujours bloqué ?

Raison 1 : Votre compte en ligne n'a pas été certifié

Symptôme : Le message affiche quelque chose comme "Compte en attente de certification" ou "Compte non certifié".

Cause : Lors du premier dépôt, le prestataire de paiement (Adyen) doit vérifier votre identité et vos informations bancaires — c'est une obligation réglementaire (KYC : Know Your Customer).

Solution :

1. Attendez que la certification soit complétée. Le délai standard est de 90 jours à partir de votre premier dépôt (ou selon les exigences du prestataire).
2. Si vous avez fourni des documents manquants, vérifiez votre email. Adyen vous demandera de compléter votre dossier.
3. Une fois certifié, vous recevrez une confirmation ; vous pourrez alors transférer vos fonds.

Raison 2 : Vous devez attendre le délai de virement de votre banque

Symptôme : Le message affiche un délai restant (ex : "Virement possible le 6 juin" alors qu'on est le 1er).

Cause : Après un dépôt, les fonds doivent être validés par votre banque avant de pouvoir être transférés. C'est un délai de confirmation standard.

Durée : généralement 5 jours ouvrés à partir du jour du dépôt.

Exemple concret : Dépôt le 1er juin → virement possible le 6 juin au minimum (week-end et jours fériés non comptés).

Raison 3 : Un limiteur de sécurité ou un blocage partenaire

Symptôme : Le bouton de virement reste grisé, mais aucun message explicite ne s'affiche (ou un message générique).

Cause : Votre compte peut avoir déclenché une alerte de sécurité temporaire (ex : écarts inhabituels de montant, d'horaires, de géolocalisation) ou le prestataire doit vérifier des informations complémentaires.

Solution :

1. Contactez le support AssoConnect et fournissez :
   • Votre nom de compte / email d'accès.
   • La date de votre dernière tentative de virement.
   • Le montant que vous essayez de transférer.
2. L'équipe support escaladera auprès du prestataire de paiement pour déverrouiller votre compte.

Votre compte est toujours bloqué ?

Si votre compte en ligne reste bloqué après avoir vérifié ces trois causes, contactez le support AssoConnect. Nous travaillerons directement avec le prestataire de paiement pour résoudre le problème.

Pour aller plus loin

• Consulter son compte en ligne et le détail des paiements passés et à venir
• Virer l'argent de son compte en ligne vers son compte bancaire

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