Vous pouvez demander une prolongation de votre période d'essai Poplico si celle-ci touche à sa fin. Cette demande s'adresse aux associations qui n'ont pas encore pu tester la plateforme dans de bonnes conditions. Notre équipe étudie chaque demande au cas par cas et accorde, à titre exceptionnel, du temps supplémentaire.
- Dans quels cas demander une prolongation de la période d'essai ?
- Comment demander une prolongation de la période d'essai ?
- Quel est le délai de réponse à une demande de prolongation d'essai ?
- Que faire si la demande de prolongation d'essai est refusée ?
- Peut-on demander plusieurs prolongations de la période d'essai ?
Dans quels cas demander une prolongation de la période d'essai ?
Une demande de prolongation de la période d'essai se justifie notamment dans les cas suivants :
- Un problème technique a limité vos tests pendant l'essai.
- Vous avez besoin de plus de temps pour tester l'ensemble des fonctionnalités, par exemple après une démonstration ou une formation.
- Votre projet nécessite une validation interne supplémentaire avant de souscrire un abonnement.
Une prolongation n'est pas automatique : l'équipe évalue chaque demande en fonction de votre situation.
Comment demander une prolongation de la période d'essai ?
- Contactez notre support.
- Indiquez en quelques lignes pourquoi vous avez besoin de plus de temps.
- Envoyez votre demande.
Votre demande est transmise à notre équipe, qui vous recontacte par e-mail.
Quel est le délai de réponse à une demande de prolongation d'essai ?
Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, week-ends et jours fériés exclus.
Que faire si la demande de prolongation d'essai est refusée ?
Si la prolongation ne peut pas être accordée, l'équipe support vous prévient et vous en explique la raison. Les motifs les plus fréquents sont les suivants :
- Une prolongation vous a déjà été accordée et votre situation n'a pas évolué depuis.
- La durée cumulée de l'essai, prolongations comprises, dépasse la durée prévue par votre offre.
- Votre situation ne correspond pas aux critères de prolongation.
Même en cas de refus, l'équipe support étudie avec vous d'autres options, par exemple un démarrage avec un forfait réduit.
Peut-on demander plusieurs prolongations de la période d'essai ?
Il n'existe ni durée fixe ni nombre maximum de prolongations de la période d'essai. Notre équipe évalue chaque demande au cas par cas, selon votre situation et vos besoins. Une deuxième prolongation reste possible, par exemple si vous n'avez pas encore pu tester le logiciel, si vous êtes absent ou si des échanges avec le support sont en cours.
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