Puedes solicitar una ampliación de tu período de prueba de Poplico si está a punto de terminar. Esta solicitud está dirigida a las asociaciones que aún no han podido probar la plataforma en condiciones adecuadas. Nuestro equipo estudia cada solicitud de forma individual y concede, con carácter excepcional, tiempo adicional.
- ¿En qué casos solicitar una ampliación del período de prueba?
- ¿Cómo solicitar una ampliación del período de prueba?
- ¿Cuál es el plazo de respuesta a una solicitud de ampliación?
- ¿Qué hacer si se deniega la solicitud de ampliación?
- ¿Se puede solicitar más de una ampliación del período de prueba?
¿En qué casos solicitar una ampliación del período de prueba?
Una solicitud de ampliación del período de prueba se justifica especialmente en los siguientes casos:
- Un problema técnico ha limitado tus pruebas durante el período de prueba.
- Necesitas más tiempo para probar todas las funcionalidades, por ejemplo, tras una demostración o una formación.
- Tu proyecto requiere una validación interna adicional antes de suscribir un plan.
La ampliación no es automática: el equipo evalúa cada solicitud en función de tu situación.
¿Cómo solicitar una ampliación del período de prueba?
- Contacta con nuestro soporte.
- Indica en pocas líneas por qué necesitas más tiempo.
- Envía tu solicitud.
Tu solicitud se traslada a nuestro equipo, que te responderá por correo electrónico.
¿Cuál es el plazo de respuesta a una solicitud de ampliación?
Nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 48 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.
¿Qué hacer si se deniega la solicitud de ampliación?
Si no es posible conceder la ampliación, el equipo de soporte te avisará y te explicará el motivo. Las razones más frecuentes son las siguientes:
- Ya se te ha concedido una ampliación anteriormente y tu situación no ha cambiado desde entonces.
- La duración acumulada del período de prueba, incluidas las ampliaciones, supera la duración prevista para tu plan.
- Tu situación no cumple los criterios para una ampliación.
Aunque se deniegue la solicitud, el equipo de soporte estudiará contigo otras opciones, como empezar con un plan reducido.
¿Se puede solicitar más de una ampliación del período de prueba?
No existe ni una duración fija ni un número máximo de ampliaciones del período de prueba. Nuestro equipo evalúa cada solicitud caso por caso, según tu situación y tus necesidades. Una segunda ampliación es posible, por ejemplo si aún no has podido probar el software, si has estado ausente o si hay intercambios en curso con el soporte.
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