Antes de empezar
Notas que una página de la plataforma tarda más de lo normal en cargarse. Puede deberse a varios factores.
Este artículo explica cómo identificar la causa y, si es necesario, comunicárnosla para que podamos resolverlo. Abarca los siguientes puntos:
Comprobar el estado de tu conexión
Medir la velocidad de conexión
Puede parecer obvio, pero lo primero que hay que descartar es la velocidad de tu conexión a internet.
Para ello, puedes hacer un test con alguna de estas herramientas:
Interpretar los resultados del test
El test de velocidad te dará varios valores:
- Latencia (o ping): tiempo de transmisión entre tu ordenador y un servidor.
- Velocidad de descarga: rapidez con la que tu ordenador recibe datos desde un servidor.
- Velocidad de subida: rapidez con la que tu ordenador envía datos a un servidor.
Para cargar una página o mostrar datos, lo que importa es la velocidad de descarga (download). La velocidad de subida (upload) entra en juego cuando subes un documento o realizas una llamada de audio/vídeo por internet.
El rendimiento de la plataforma depende principalmente de tu velocidad de descarga. La velocidad necesaria varía según el uso y el volumen de datos, pero por debajo de 5 Mbps es habitual que los tiempos de carga sean elevados.
Comprobaciones habituales
Si tu velocidad no es suficiente, prueba con alguna de estas acciones:
- Acércate a tu router o punto de acceso a la red.
- Si necesitas trabajar lejos del punto de acceso, un repetidor Wi-Fi puede ampliar la cobertura.
- Comprueba si hay varios dispositivos conectados a la red consumiendo ancho de banda.
- Conéctate mediante cable de red (cable ethernet), que ofrece mejor rendimiento que el Wi-Fi.
- Realiza un análisis con tu antivirus para descartar la presencia de malware.
- Prueba en modo incógnito para comprobar si alguna extensión o plugin está causando el problema.
Si los problemas de velocidad persisten
Si después de estas comprobaciones la lentitud continúa, te explicamos cómo comunicárnoslo. Así podremos identificar el origen del problema con rapidez y darte una solución adecuada.
Consulta nuestra página de estado del servicio para ver los incidentes activos en tiempo real.
Una página concreta tarda en cargarse
Si la lentitud se limita a una o varias páginas y no afecta a toda la plataforma, puede deberse al gran volumen de registros mostrados en esa página (descuentos, inscritos, venta de entradas, etc.).
Es posible que el volumen de datos supere lo que la plataforma puede procesar con eficiencia. En ese caso, habría que plantearse una optimización de la página para mejorar su rendimiento.
Para ayudarnos a identificar el problema, puedes enviarnos:
- El enlace (URL, que empieza por "https") de la página en cuestión.
- Si aparece un mensaje de error, una captura de pantalla que lo muestre.
Si el problema ocurre al abrir la vista detalle de un asiento contable o de un contacto, necesitaremos los datos para localizarlo fácilmente (fecha/concepto/importe o apellidos/nombre/email).
La plataforma entera va lenta
En este caso, es muy útil saber si el problema es sistemático (se repite con regularidad desde una fecha concreta) o puntual (ocurre de vez en cuando, o solo un día determinado).
Monitorizamos los tiempos de respuesta de todas las plataformas, pero tu experiencia puede ayudarnos a detectar algo que se nos haya escapado.
El formato ideal para comunicar el problema es el siguiente:
- El enlace (URL) de la plataforma afectada.
- La fecha o el periodo en que se producen los problemas de velocidad.
- Si es posible, un vídeo que muestre el tiempo de carga (recomendamos esta herramienta).
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