Este artículo te ayuda a identificar la causa de un ralentizamiento en la plataforma Poplico, y a enviarnos la información necesaria si no consigues resolverlo por tu cuenta.
En resumen: un ralentizamiento tiene generalmente uno de estos tres orígenes: un incidente en curso en nuestros servidores, una conexión a internet insuficiente (velocidad de descarga inferior a 5 Mbps), o una página que muestra un gran volumen de datos (por ejemplo: libro mayor, fondo, imputaciones, ticketing con muchos inscritos).
Sigue estos pasos en orden para identificar la causa que se aplica a tu caso.
- Comprobar si hay un incidente en curso
- Comprobar el estado de tu conexión
- Si el ralentizamiento persiste a pesar de estas comprobaciones
Comprobar si hay un incidente en curso
Antes de realizar cualquier comprobación técnica por tu parte, consulta nuestra página de estado del servicio: si hay un incidente en curso en nuestros servidores, no tienes que hacer nada, el ralentizamiento se resolverá en cuanto nuestro equipo lo solucione.
Comprobar el estado de tu conexión
Medir la velocidad
El primer paso recomendado es comprobar la velocidad de tu conexión a internet mediante:
Interpretar los resultados del test
El test de velocidad te dará varios valores:
- Latencia (o ping): tiempo de transmisión entre tu ordenador y un servidor.
- Velocidad de descarga: velocidad a la que tu ordenador recibe datos desde un servidor.
- Velocidad de subida: velocidad a la que tu ordenador envía datos a un servidor.
El uso de la plataforma se verá afectado principalmente por el valor de tu velocidad de descarga. La velocidad necesaria depende de tu uso y del volumen de datos a procesar, pero un valor inferior a 5 Mbps puede provocar tiempos de carga elevados.
Comprobaciones habituales
Si tu velocidad de conexión no es satisfactoria, puedes realizar varias acciones:
- Vaciar la caché de tu navegador (menú historial / datos de navegación): una caché demasiado llena puede provocar lentitud en algunas páginas.
- Acercarte físicamente al módem/punto de acceso Wi-Fi.
- Instalar un repetidor Wi-Fi si tu router está lejos de tu puesto de trabajo.
- Comprobar el número de dispositivos conectados simultáneamente a la red.
- Usar una conexión por cable (Ethernet) en lugar de Wi-Fi.
- Analizar tu equipo con un antivirus.
- Probar en modo incógnito o desactivar temporalmente las extensiones del navegador (bloqueador de anuncios, VPN, antivirus) para comprobar si influyen.
- Probar con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari) para ver si la lentitud está relacionada con tu navegador habitual.
- Reiniciar tu router de internet: puede resolver algunos problemas de lentitud puntuales.
Si la lentitud persiste a pesar de estas comprobaciones
Si estas comprobaciones no mejoran nada, envíanos la siguiente información. Nos ayudará a identificar la causa con mayor precisión.
Una página concreta tarda en cargar
Si la lentitud se limita a una o varias páginas y no afecta a toda la plataforma, puede deberse al gran número de filas que se muestran en ella (por ejemplo: libro mayor, fondo, imputaciones, remesas de cheques, inscritos, venta de entradas).
El volumen de datos mostrado puede superar lo que la plataforma puede procesar de forma eficiente. En ese caso, habría que plantearse una optimización de la página para mejorar su funcionamiento.
Para ayudarnos a identificar el problema, puedes enviarnos:
- El enlace (URL, comenzando por "https") de la página en cuestión.
- Si aparece un mensaje de error, una captura de pantalla que lo muestre.
Si el problema ocurre al ver el detalle de un asiento contable o de una persona, necesitaremos los datos para localizarlo fácilmente (fecha/descripción/importe o nombre/apellidos/email).
Toda la plataforma presenta lentitud
En ese caso, será muy útil saber si el problema es sistemático (detectado con regularidad desde una fecha concreta) o puntual (detectado de vez en cuando o solo un día determinado).
Hacemos un seguimiento continuo de los tiempos de respuesta en toda la plataforma. Tu comentario puede ayudarnos a identificar un factor que se nos haya pasado por alto.
El formato ideal para el reporte es el siguiente:
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