¡Enhorabuena por haber activado el pago online para tu asociación, ya es un gran comienzo!
El siguiente paso consiste en acompañar el cambio. Afecta tanto a la junta directiva y a los voluntarios que gestionan los pagos, como a los miembros (socios, donantes, participantes, etc.). El objetivo: conseguir que el mayor número de personas posible pase al pago online. 💪
Este artículo te da las claves para responder a este reto:
- Hacer tomar conciencia del coste de oportunidad para la asociación
- Elegir una configuración que favorezca el cambio
- Guiar a los miembros con tutoriales
- Poner en marcha una organización eficaz y en aprendizaje continuo
Evidentemente, se trata de sugerencias que debes adaptar a las particularidades de tu asociación y de tu público. Y si has puesto en marcha soluciones que funcionan, compártelas en los comentarios: ¡seguro que inspiran a otras asociaciones! 💡
Hacer tomar conciencia del coste de oportunidad
El primer cambio que hay que impulsar es el de la percepción del valor del tiempo del voluntariado: que sea gratuito no justifica desperdiciarlo, todo lo contrario.
Gestionar pagos, ya sean cheques, efectivo, transferencias bancarias o los inevitables reembolsos, siempre requiere tiempo. Y ese tiempo es valioso.
¿Cuánto tiempo exactamente? 👉 Haz una estimación para comprobarlo. Y comparte ese dato para que, colectivamente, las personas tomen conciencia de que pueden echarte una mano.
Para Bastien, eran más de 800 cheques al año. Descubre qué hizo con el tiempo que ganó (a partir del minuto 3'18") ⤵️
Elegir una configuración del formulario que favorezca el cambio
Si quieres que la mayoría de tus miembros elijan el pago online, anímales eligiendo los parámetros adecuados en tus formularios (alta, donaciones, etc.). Te recomendamos activar dos cosas sencillas.
La configuración de las formas de pago
Esta configuración se realiza en el paso 4 - Pago y confirmación de la configuración de tu formulario. Hay dos opciones: la radical y la más matizada. Elige según tu público, que tú conoces mejor que nosotros.
La opción radical
Ofrece únicamente el pago con tarjeta de pago en un solo cobro y/o en pago fraccionado, y no marques las demás opciones.
Recuerda que, aunque solo ofrezcas pago online en tu formulario, nada te impide registrar manualmente a los socios y sus pagos fuera de línea.
La opción más flexible
Si temes perder demasiados miembros, también puedes marcar «Otro» y acompañarlo de un texto como este, que deja la puerta abierta al envío de un enlace de pago.
Informar desde el texto de descripción
Te invitamos a explicar los motivos de esta elección en el texto de descripción, que se rellena en el paso 1 - Información general.
Aquí tienes un ejemplo de texto que puedes copiar, pegar y adaptar:
💰 Sobre el pago: te animamos a pagar tu membresía con tarjeta de pago. Puedes optar por el pago fraccionado para distribuir los pagos en el tiempo.
El pago es 100% seguro y muy rápido. Esto permite a nuestros voluntarios ahorrar muchísimo tiempo, ¡así que gracias de su parte! 🙏
Este breve vídeo te muestra el proceso de alta online y de pago online, con una de las opciones de seguridad. Esta opción depende de tu banco, por lo que la tuya puede ser diferente.
Ponlo en pantalla completa para verlo bien: https://assoconnect.wistia.com/medias/wb7y4taj9k Si no tienes tarjeta disponible, aún aceptamos cheques de forma excepcional.
Puedes integrar el vídeo en la descripción haciendo clic en «Insertar un medio» y pegando el enlace del vídeo: https://assoconnect.wistia.com/medias/wb7y4taj9k.
Guiar a los miembros con tutoriales
Si el vídeo compartido más arriba no es suficiente o no se adapta a tu público, otros formatos pueden ser útiles. Por eso hemos elaborado guías paso a paso para tus miembros que les muestran cómo:
Si lo necesitas, también puedes descargarlos desde esta carpeta y adaptarlos a tu asociación (la primera diapositiva te explica cómo hacerlo).
Una vez hecho, no dudes en adjuntarla:
- al email que anuncia tu campaña de membresía
- a la campaña de membresía en sí, por ejemplo como archivo adjunto o en la descripción del formulario.
Establecer una organización eficaz y en constante aprendizaje
Por último, es posible que tus socios necesiten un empujón para dar el paso. Si un vídeo y la guía paso a paso no son suficientes, queda... ¡tú! Y es que el contacto humano sigue siendo el mejor elemento de confianza.
Así, algunas asociaciones organizan formaciones para ayudar a gestionar la cuenta o el perfil, registrar una membresía y realizar el pago online. Puedes simplemente proponer una pequeña reunión o una formación online.
Otras proponen, durante las jornadas de inscripción, un stand de "alta online" en el que voluntarios acompañan a los socios en el proceso de alta y el pago online (en lugar de registrarlos manualmente en el formulario de alta). Así, los voluntarios ganan tiempo y los socios aprenden a usar la herramienta: todos salen ganando.
Para montar un stand de alta in situ, algunos consejos:
- prepara un ordenador con acceso a internet, con compartir la conexión del móvil es más que suficiente,
- abre el enlace del formulario de alta en una ventana de navegación privada, de lo contrario podrías estar ya conectado con una sesión de administrador,
- ten a mano, si es posible, un ejemplar impreso de las guías mencionadas arriba.
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Esta lista de ideas no es en absoluto exhaustiva, y no dudamos de que encontrarás muchas más para impulsar el alta y el pago online. No dudes en compartirlas en los comentarios de abajo para inspirar a otras personas.
El cambio de hábitos puede dar vértigo y lleva su tiempo, pero mantén el rumbo y persevera. La recompensa: ¡un ahorro enorme de tiempo y eficiencia! 🌟
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