Cuando envías una campaña de email, es posible que alguno de los mensajes enviados a un destinatario sea identificado como rebote o spam. Para mantener una buena tasa de entregabilidad, la plataforma realiza automáticamente ciertas acciones cuando detecta un rebote o spam.
- ¿Qué es un rebote / spam?
- ¿Qué medidas garantizan una buena tasa de entregabilidad?
- ¿Qué hacer ante un alto número de rebotes?
- ¿Qué hacer ante una alta tasa de spam?
¿Qué es un rebote / spam?
El rebote
El mensaje no ha podido entregarse al destinatario y ningún correo enviado a esa dirección llegará a su destino. Hay muchas razones que pueden explicar este rebote, ya sea temporal o permanente. Estas son las principales:
- El buzón del destinatario está lleno
- La dirección de correo del destinatario no existe
- El nombre de dominio (la parte después de la "@") no existe, por ejemplo: nombre@email.com en lugar de nombre@gmail.com
- El servidor de correo ha bloqueado permanentemente la recepción de mensajes
El spam
El spam engloba todos los correos clasificados como no solicitados.
Esta clasificación puede venir del propio cliente de correo o de la persona que marca el mensaje manualmente como spam o no deseado.
Hay varias razones por las que tu correo puede acabar en la carpeta de spam:
- El contenido del mensaje se parece al de los spammers.
- Si muchos destinatarios hacen clic en "Marcar como spam" en su cliente de correo, los proveedores pueden empezar a bloquear tus campañas y enviarlas directamente a la carpeta de spam.
¿Qué medidas garantizan una buena tasa de entregabilidad?
En caso de rebote
Tras el envío de una campaña de email, si la plataforma detecta que un correo ha sufrido un rebote, actualiza automáticamente el estado de esa dirección en todas las listas de distribución donde esté registrada.
Existen dos tipos de rebote:
1. Rechazo temporal
El correo ha sido rechazado, pero es probable que llegue si se reintenta el envío.
- El buzón del destinatario está lleno
- El mensaje es demasiado pesado para el buzón
- Los servidores están momentáneamente no disponibles
- El dominio del destinatario bloquea temporalmente la recepción
El bloqueo temporal ocurre con frecuencia con ciertos proveedores de correo que tienden a incluir mensajes en la "lista gris": sfr.fr, orange.fr, free.fr, laposte.fr, yahoo.fr, wanadoo.fr.
2. Rebote permanente
- La dirección de correo no existe
- Hay una errata en el email (ej.: jean@email.com en lugar de jean@gmail.com)
- El buzón del destinatario clasifica el mensaje como spam
Otra razón posible —especialmente en entornos corporativos— es que no todas las direcciones de correo están autorizadas.
En ese caso, lo mejor es pedir al destinatario una dirección de correo alternativa.
Si varios destinatarios pertenecen a la misma organización, puedes solicitar al departamento de informática que autorice los dominios de envío email-assoconnect.com e info-assoconnect.com.
Cuando los rebotes son recurrentes, las direcciones pasan automáticamente a la lista de bajas.
Esto permite mantener una excelente tasa de entregabilidad y, por tanto, una buena reputación como remitente, lo que beneficia a todas las campañas futuras.
¿Qué hacer ante un alto número de rebotes?
Lo mejor es contactar con los destinatarios por otro canal (teléfono, correo postal, redes sociales) y pedirles una dirección de correo válida.
¿Qué hacer ante una alta tasa de spam?
- Revisa el contenido de tus campañas de email (los mensajes de carácter promocional suelen acabar directamente en spam).
- Asegúrate de que las personas a las que escribes han solicitado recibir tus comunicaciones.
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